FAQ prognostico: Respostas para as Suas Dúvidas Mais Comuns

Para o cadastro e primeiros depósitos, documentos não são obrigatórios. Porém, para saques acima de certo valor ou em caso de verificação de identidade (KYC), o prognostico pode solicitar RG ou CNH e comprovante de residência. Todo o envio é feito pelo painel da conta, sem precisar mandar nada físico. Manter a conta verificada também agiliza os saques futuros.

Não. O prognostico permite apenas uma conta por CPF. Contas duplicadas violam os Termos e Condições e são encerradas quando identificadas, com possível retenção de saldo para análise. Se você perdeu acesso à sua conta, use a recuperação de senha ou entre em contato com o suporte — nunca crie uma nova conta com o mesmo CPF.

A idade mínima é 18 anos completos. O prognostico é uma plataforma exclusiva para adultos. Contas identificadas como pertencentes a menores de idade são encerradas imediatamente, independentemente do saldo disponível. O CPF informado no cadastro passa por verificação de idade.

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Se não encontrar, acesse a página de login do prognostico e solicite o reenvio do e-mail de verificação. Certifique-se de que o endereço de e-mail digitado no cadastro estava correto. Em caso de dificuldades persistentes, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo.

Faça login na sua conta, acesse a seção de Depósito e selecione Pix como método. Informe o valor em R$ e o sistema gerará um código QR ou chave Pix. Abra o aplicativo do seu banco, escaneie o QR code ou copie a chave e confirme o pagamento. O saldo é creditado na sua conta no prognostico em segundos, automaticamente.

O valor mínimo de depósito no prognostico é de R$ 10,00. Não há taxa cobrada pela plataforma sobre os depósitos — o valor que você deposita é integralmente creditado no saldo da conta. Os limites máximos podem variar de acordo com o método de pagamento escolhido.

Depósitos via Pix normalmente são creditados em segundos. Em casos raros, pode haver um atraso de até 10 minutos. Se o saldo não aparecer após esse prazo, verifique se o pagamento foi confirmado pelo seu banco e se o valor saiu da sua conta. Se sim, recarregue a página do prognostico. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte enviando o comprovante de pagamento Pix.

Além do Pix, o prognostico pode oferecer outras opções de depósito, como cartão bancário e carteiras digitais, dependendo da disponibilidade no momento do acesso. Verifique as opções disponíveis diretamente na seção de depósito do seu painel após o login. O Pix é sempre recomendado pela rapidez e ausência de taxas adicionais.

Acesse o painel da sua conta no prognostico, vá para a seção de Saque, informe o valor desejado em R$ e selecione Pix como método de retirada. Confirme sua chave Pix cadastrada (que deve estar no seu nome e CPF) e solicite o saque. O processamento é feito automaticamente e o dinheiro chega na sua conta bancária geralmente em menos de 10 minutos.

Saques via Pix no prognostico são processados em minutos na maioria dos casos. O prazo máximo é de até 24 horas em situações que requeiram verificação adicional (por exemplo, primeiros saques de valores maiores ou quando documentos precisam ser validados). Saques aprovados em horário comercial tendem a ser mais rápidos. Se o saque não chegar em 24 horas, entre em contato com o suporte.

O valor mínimo para saque no prognostico é de R$ 20,00. Os limites máximos por transação e por período variam conforme o nível de verificação da conta. Contas com verificação de identidade (KYC) completa tendem a ter limites de saque maiores. Consulte a seção de saque no painel da conta para ver os limites aplicáveis à sua conta no momento.

Saques podem ser recusados ou ficar pendentes quando: a chave Pix não pertence ao titular da conta, há documentos pendentes de verificação, o bônus ativo possui requisito de rollover não cumprido, ou houve detecção de atividade suspeita. Verifique o status no painel da conta e, se necessário, entre em contato com o suporte do prognostico pelo chat ao vivo informando o ID do saque.

Não. Por segurança e política antifraude, o prognostico processa saques apenas para chaves Pix vinculadas ao mesmo CPF do titular da conta. Saques para terceiros não são permitidos. Isso garante que seus ganhos sempre cheguem à sua própria conta bancária. Certifique-se de cadastrar uma chave Pix que esteja em seu nome no painel de configurações.

O prognostico oferece apostas em uma ampla variedade de esportes: futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League), basquete (NBA), tênis, vôlei, MMA, eSports e muito mais. O futebol brasileiro tem cobertura especial, com dezenas de mercados por partida — resultado, handicap, total de gols, escanteios, cartões e apostas especiais de jogador.

Nas apostas ao vivo (in-play) do prognostico, você aposta em eventos que já estão em andamento, com odds atualizadas em tempo real conforme o placar e o desenvolvimento do jogo muda. Você pode acompanhar as estatísticas do confronto e escolher mercados como próximo gol, resultado parcial, ou escanteios no próximo minuto. As odds ao vivo oscilam rapidamente, então aja com agilidade para confirmar sua aposta na cotação desejada.

O ganho potencial é calculado multiplicando o valor apostado pela odd: Ganho = Valor apostado × Odd. Por exemplo, se você apostou R$ 50 em uma odd de 2.50, o retorno total seria R$ 125 (sendo R$ 75 de lucro líquido, já que R$ 50 é o valor original). O prognostico exibe o retorno potencial automaticamente antes de você confirmar qualquer aposta, sem precisar calcular manualmente.

Se um evento for cancelado, adiado (e não reagendado dentro do prazo da plataforma) ou anulado, o prognostico devolve o valor apostado integralmente para o saldo da conta (void). Essa regra se aplica tanto a apostas simples quanto a múltiplas — na múltipla, a seleção void é removida e o cálculo é refeito com as seleções restantes, sem penalidade para o apostador.

Sim, o prognostico disponibiliza o recurso de Cash Out em eventos e mercados selecionados. Com ele, você pode encerrar sua aposta antes do término do evento e receber um valor parcial — seja para garantir um lucro menor ou para recuperar parte do valor apostado quando o resultado caminha desfavoravelmente. O valor oferecido pelo Cash Out varia conforme a odd atual do evento no momento da solicitação.

O bônus de boas-vindas do prognostico é oferecido para novos usuários no primeiro depósito. O valor e as condições podem variar conforme a promoção ativa no momento do cadastro — consulte a página de Promoções para ver a oferta atual. Todo bônus tem um requisito de rollover (número de vezes que o valor precisa ser apostado antes do saque), prazo de validade e odds mínimas por aposta. Leia sempre as condições antes de ativar.

Rollover é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder sacar. Por exemplo, se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 5x, precisa fazer apostas que somem R$ 500 para liberar o valor para saque. As apostas precisam atender às odds mínimas definidas nas condições do bônus. Acompanhe o progresso do rollover no painel da conta, na seção de bônus.

Bônus expirados não são restaurados automaticamente. Cada promoção tem um prazo de validade definido nas condições, e esse prazo é contado a partir da ativação do bônus, não do cadastro. Se o bônus expirou sem uso ou sem cumprir o rollover, o saldo de bônus é removido da conta. Para situações específicas, entre em contato com o suporte do prognostico — mas não há garantia de reativação após expiração.

Durante o cadastro no prognostico, há um campo opcional para inserir um código promocional ou de indicação. Se você recebeu um código de um amigo ou de uma campanha, insira-o nesse campo antes de finalizar o cadastro. Após criada a conta, alguns códigos também podem ser aplicados na seção de depósito ou promoções. Verifique as instruções específicas do código que você possui para saber onde e como utilizá-lo.

Acesse a página do aplicativo do prognostico no seu celular para obter o link oficial de download. No Android, o app pode ser instalado diretamente pelo arquivo APK, sem precisar da Play Store — basta autorizar instalações de fontes desconhecidas nas configurações do seu celular. No iPhone (iOS), siga as instruções da página para adicionar o app à tela inicial. Nunca baixe o app de fontes não oficiais.

O app do prognostico é compatível com a grande maioria dos smartphones Android (versão 5.0 ou superior) e iPhones com iOS 12 ou superior. Celulares mais antigos podem apresentar lentidão. Se o app não funcionar no seu dispositivo, você pode acessar todas as funcionalidades diretamente pelo navegador do celular — Chrome no Android ou Safari no iPhone — que oferecem uma experiência semelhante ao app.

Tente as seguintes soluções: (1) Force o fechamento do app e abra novamente; (2) Verifique se há uma versão mais nova disponível na página oficial do prognostico e atualize; (3) Limpe o cache do aplicativo nas configurações do celular; (4) Reinicie o celular; (5) Desinstale e reinstale o app a partir da fonte oficial. Se o problema continuar, acesse o prognostico pelo navegador do celular enquanto o suporte investiga.

Após instalar o app do prognostico, acesse as configurações do seu celular, vá em "Notificações" ou "Aplicativos", encontre o prognostico e habilite as notificações push. Dentro do próprio app, você também pode configurar quais tipos de alertas deseja receber: resultados de apostas, promoções, atualizações de saldo e eventos ao vivo. Manter as notificações ativas garante que você não perca nenhum resultado importante.

Na tela de login, clique em "Esqueci a senha". Informe o e-mail cadastrado e o prognostico enviará um link seguro de redefinição válido por tempo limitado. Clique no link, crie uma nova senha e confirme. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte informando CPF, nome completo e número de celular cadastrado para verificação manual.

Para encerrar sua conta, acesse a seção de Jogo Responsável no painel ou entre em contato com o suporte solicitando o encerramento definitivo. Antes de encerrar, recomendamos sacar qualquer saldo disponível. Contas encerradas não podem ser reabertas com o mesmo CPF. Se o motivo for dificuldade com apostas, considere utilizar a auto-exclusão temporária — que oferece um período de afastamento sem necessidade de encerramento permanente.

Faça login na sua conta, acesse as configurações de segurança no painel e localize a opção de autenticação de dois fatores. Escolha receber o código por SMS ou por aplicativo autenticador. Com o 2FA ativo, além da senha, será necessário confirmar cada acesso com um código temporário — tornando sua conta muito mais segura contra acessos não autorizados.

Acesse as configurações da sua conta no painel do prognostico e vá para a seção de dados pessoais. Alterações em e-mail e número de celular geralmente exigem verificação de identidade por segurança — você receberá um código de confirmação no contato atual antes que a mudança seja aplicada. CPF e data de nascimento não podem ser alterados após o cadastro.

Acesse o painel da conta, vá para a seção de Jogo Responsável e selecione auto-exclusão. Escolha o período desejado (mínimo de 6 meses ou permanente) e confirme. A conta é bloqueada imediatamente — sem possibilidade de cancelamento antes do fim do prazo. O prognostico não enviará ofertas comerciais durante o período de auto-exclusão.

No painel da conta, acesse "Jogo Responsável" e selecione "Limites". Você pode definir limites de depósito, de apostas e de tempo de sessão por período (diário, semanal ou mensal). Reduções entram em vigor imediatamente; aumentos têm carência de 24 a 72 horas para evitar decisões impulsivas. Os limites são uma ferramenta simples e eficaz para manter o controle sobre seus gastos na plataforma.

Sim. O prognostico oferece suporte sem julgamentos para quem identifica dificuldades com o jogo. As opções disponíveis incluem: redução de limites, pausa temporária de 24 horas a 30 dias, e auto-exclusão de 6 meses ou permanente. Todas as ferramentas estão acessíveis diretamente no painel da conta. Se preferir conversar, o suporte ao vivo pode ajudar a identificar a melhor ferramenta para a sua situação. Saiba mais na página de Jogo Responsável.

Para proteger menores de idade, nunca compartilhe seus dados de login e senha com crianças ou adolescentes. Em computadores compartilhados, sempre faça logout após usar o prognostico. Você também pode utilizar softwares de controle parental para bloquear o acesso ao site em dispositivos de uso compartilhado. Se suspeitar que um menor acessou uma conta, entre em contato com o suporte imediatamente para análise da situação.